汎用サービスデスク・リーダーをしています。シフト業務の中でメインとして、サブに対して注意、指摘、業務姿勢、情報共有等について指導しています。また上長のサポートも行っています。業務は、ネットワーク監視業務、統括窓口やヘルプデスク、ファイル復旧支援など多岐にわたります。 重障害対応を行った時に自分の力で解決できたときは何とも言えない達成感があります。お客様から「ありがとう」と言ってもらえたときはとてもやりがいがあると感じます。 お困りのお客様からのコールが入る部署ですので、電話応対には特に注意をしています。電話口での声や様子で「お客様の気持ちや状況をくみ取れる能力」が大切だと思っています。また、複数件の障害が重なることも多いので「優先順位を判断する能力」や、それを「采配する能力」が求められていると思います。
