口コミ収集分析サービス 顧客満足度 / Webマーケティング
お客様の声を体系的に収集・分析し、顧客満足度とマーケティングを強化。サービス改善から競合分析まで、口コミデータを戦略的に活用して事業成長をサポートします。
Integrated Professional Services
サービス概要
当社のサービスは、独自システムを活用し、Amazon・楽天等のECサイト、ぐるなび・食べログ等のレビューサイト、SNS投稿から企業が必要とする口コミ情報をリアルタイムで収集・分析。自社商品の評価、競合他社の動向、市場トレンドを包括的に把握し、戦略的な意思決定をサポートする詳細レポートをご提供します。BtoB（法人）向け専用ソリューションです。
企業の課題
口コミ情報の
取りこぼし
Amazon、楽天、食べログなど複数プラットフォームの口コミを人力で巡回するのは限界があります。重要な評価を見落とすことで、戦略判断を誤るリスクが常につきまといます。
競合商品・サービスの
実態把握困難
競合他社の商品評価や顧客の生の声を正確に把握することは困難です。カタログでは分からない実際の使用感や不満点を収集できなければ、自社の商品開発に活かせません。
市場トレンドの
変化への対応遅れ
口コミから市場トレンドを読み取り、迅速に反映させることができていません。分析が後手に回ることで、競合に先を越され、売上機会を逃す致命的な遅れが生じます。
解決策
全プラットフォーム自動収集
主要ECサイト・レビューサイト・SNSを24時間自動巡回。人力では不可能な包括的な口コミ収集により、重要な評価を見逃しません。
競合分析レポート
競合商品の評価・価格・顧客満足度を自動分析。実際のユーザー評価に基づいた競合比較データで、戦略的な商品開発をサポートします。
市場動向分析
口コミトレンドの変化を即座に検知・分析。市場の変化をいち早く把握し、迅速な意思決定と競合優位性の確保を実現します。
特徴
包括監視
Amazon、楽天、食べログ、ぐるなび、Google レビューなど、主要プラットフォームを横断的にカバー。24時間稼働のシステムが、人的リソースでは不可能な広範囲収集を実現し、貴社の市場情報を360度全方位から把握します。
24時間の監視体制
深夜も休日も、市場の動きを見逃しません。新商品の口コミや競合の評価変動は予告なく発生し、情報収集の遅れが戦略判断のミスにつながります。新着口コミを数分以内で検知・蓄積し、トレンド変化を即座に把握。まるで専任の市場調査担当者が24時間体制で情報収集している充実感を、追加の人件費なしでご提供します。
専用レポート
Zation独自の分析エンジンが、収集した口コミデータを戦略的インサイトに変換します。経営陣が求める市場動向サマリー、商品開発担当者に必要な詳細分析、営業部門向けの競合比較まで、各部門のニーズに特化したレポートを作成。「今何を改善・強化すべきか」が一目で分かります。
サービス詳細
主要SNSプラットフォームをリアルタイムで監視。
企業リスクに関わる投稿を検出し、素早い対応をサポートします。
投稿キーワード投稿監視
企業名、商品名、関連用語を自動で検索・収集。
類似語や略語、さらには業界特有の表現まで幅広くカバー。感情分析機能により、単なるキーワード一致ではなく、ポジティブ・ネガティブな評価を的確に分類・分析します。
主要プラットフォームの巡回
Amazon、楽天、食べログ、ぐるなび、価格.comなど統合収集。
各プラットフォームの特性に応じた最適な収集手法で、取りこぼしを防止。
新興ECサイトや口コミサイトへの対応も随時拡張し、市場評価の全体像を把握します。
分析レポーティング
ポジティブ・ネガティブな口コミ、商品の不具合に関する投稿、類似レビューなどを自動分析し、週単位で詳細レポートを提供。レポート頻度や配信先も企業の体制に合わせてカスタマイズ可能です。
アラート通知
「発火」「食中毒」など、重要キーワードを検知した際の即時通知システム。
単純な口コミリストではなく、影響度・緊急度・拡散可能性を数値化。商品の安全性に関わる重大な口コミや、急激な評価変動を早期発見し、迅速な対応をサポートします。
導入によるメリット
当社の口コミ収集分析サービスを導入することで、以下のメリットを享受いただけます。
企業のリスク管理とブランド保護を強化し、業務効率化にも貢献します。
メリット
ブランド保護
SNS炎上リスクを早期発見し、企業価値やブランドイメージの毀損を未然に防止します。
リスクマネジメント強化
継続的なモニタリングにより、社内対応体制を強化し危機管理能力を向上させます。
マーケティング‧広報活動の改善
顧客の声や市場反応を分析し、より効果的な戦略立案のヒントが得られます。
工数削減と効率化
手動での黙示確認作業を自動化し、人的リソースの効率的な活用が可能となります。
効果
リスク検知時間
平均2時間以内
対応スピード
最大60%向上
モニタリング工数
最大80%削減
顧客満足度
導入企業の92%が満足
導入事例
様々な業界のお客様にご利用いただき、SNSリスク管理を成功に導いています。
事例A：家電メーカー
課題
新製品の電子レンジについて、Amazon・楽天での口コミ収集が追いつかず、競合製品との比較分析ができていなかった。
導入効果
- ・ネガティブ口コミを早期発見
- ・協業、同価格帯製品比較データを取得
- ・口コミ分析結果を時期モデルの改良点として反映
時期モデルの顧客満足度15％向上
事例B：飲食チェーンB社
課題
全店舗の食べログ・ぐるなび・Google レビューを個別確認していたが、店舗ごとの課題把握に時間がかかっていた
導入効果
- ・「接客」「待ち時間」など評価項目を分類・分析
- ・店舗別の強み・弱みを数値化し週次で報告
- ・競合店との立地・メニュー評価を比較分析
問題店舗の改善で全体の平均評価0.3ポイント向上
その他導入業界
料金表
お客様のニーズに合わせたカスタマイズが可能です。
監視対象SNSの種類やキーワード数によって料金が変更します。
| 初期費用 （システム構築・キーワード設定・初期設定） | 月額料金 （継続的な監視・レポート） |
| 50,000円 | 100,000円〜 |
| ✔️監視対象SNSの設定 ✔️キーワード設定 ✔️アラート条件設定 | ＜対象ECサイト・レビューサイト＞ Amazon 楽天市場 食べログ ＜対象口コミサイト＞ ぐるなび Google レビュー ＜対象SNS＞ X（旧Twitter）※口コミ関連投稿 Instagram※ハッシュタグ投稿 YouTube※レビュー動画コメント 取得上限：5000件/月 |
料金に関する補足情報
※監視対象となるプラットフォームの種類によっては、別途お見積が必要となる場合がございます。
※監視キーワードは無制限でご設定いただけます。
※貴社のご要望に応じたカスタムプランのご提案も可能です。
※レポートの提出頻度は、daily・weeklyでのご対応も可能です。内容に応じてお見積させていただきます。
