SNS監視サポート ブランド評価の維持 / 危機管理・炎上対策
24時間体制で貴社ブランドやキーワードを監視し、炎上リスクや悪評を自動で早期発見。ブランドイメージの毀損を未然に防ぎ、マーケティング強化に繋がるデータ活用をサポートします。
Integrated Professional Services
サービス概要
当社のSNS投稿監視サービスは、独自システムを活用し、特定キーワードをリアルタイムで監視。SNS上の潜在的な風評被害リスクや炎上兆候を事前に検知、レポートでご報告します。BtoB（法人）向け専用ソリューションです。
包括監視
複数のSNSプラットフォームを同時に監視し、企業の評判に関わるあらゆる投稿を見逃しません。X、Instagram、Facebook、TikTokなど、主要SNSを横断的にカバー。24時間稼働のシステムが、人的リソースでは不可能な広範囲監視を実現。貴社の企業ブランドを360度全方位から守ります。
24時間の監視体制
深夜も休日も見守り続けます。炎上は予告なしに始まり、初期対応の遅れが致命傷となります。投稿から数分以内での検知・即時通知を実現。お客様側での複雑な設定や専門知識は一切不要です。まるで専任の監視担当者が24時間体制で見張っているような安心感を、追加の人件費なしでご提供します。
専用レポート
Zation独自の分析エンジンが、収集した情報を戦略的インサイトに変換します。経営陣が求める要点整理、広報担当者に必要な詳細分析、法務部門向けのリスク評価まで、各部門のニーズに特化したレポートを作成。「今何をすべきか」が一目で分かります。
企業が直面する課題
SNS上でのネガティブ投稿
企業（ブランド）に対するネガティブな投稿や風評被害は年々増加傾向にあり、早期発見が困難になっています。特に匿名性の高いSNSでは、根拠の薄い噂や憶測が事実のように拡散され、企業側が把握する頃には既に大きな話題となっているケースが頻発。さらに、従業員の不適切な発言や内部情報の流出なども含めると、企業が監視すべき範囲は膨大になり、人的リソースだけでは全てを網羅することは不可能な状況です。
炎上の拡散スピードの加速
SNS炎上は数時間で全国規模に拡大する可能性があり、従来の人力による監視では対応が追いつきません。朝の投稿が昼休みには数千となり、夕方には主要メディアが報道し、翌日には全国ニュースになるというスピード感は、もはや24時間体制の人的監視でも限界があります。特に休日や深夜に発生した炎上は、企業の対応チームが出勤する頃には既に手遅れの状態になっていることも珍しくありません。
ブランドの毀損リスク
対応の遅れによる炎上は企業イメージやブランド価値の低下、そして業績悪化につながります。一度失った信頼を回復するには、炎上による損失の数十倍のコストと時間が必要とされ、場合によっては企業存続に関わる事態にまで発展します。また、採用活動への悪影響、取引先との関係悪化、株価下落など、その影響は多岐にわたり、単発の炎上が企業の中長期戦略全体を狂わせる可能性すらあります。
SNS監視サービスによる解決策
24時間自動監視体制
当社独自の監視システムによる常時監視で、関連する投稿を即時に検知し、見逃しの心配がありません。人的監視では不可能な複数プラットフォームの同時監視を実現し、深夜・休日を問わず企業の評判を見守り続けます。高度な検知機能により、潜在的なリスクも早期に発見。従来の「気づいたときには手遅れ」という状況を根本から解決します。
リアルタイムアラート
24時間365日の監視体制により、素早い対応が可能となり、炎上の拡大を未然に防止します。問題投稿を検知した瞬間に担当者へ緊急通知が届くため、ゴールデンタイムを逃すことがありません。休日の突発的な炎上や、深夜の従業員による不適切投稿なども、即座に把握できる体制を構築します。
ブランド防衛対策の強化
定期的なレポートで傾向分析を行い、長期的な評判管理やブランド防衛戦略の立案をサポートします。単発の炎上対応だけでなく、データに基づいた戦略的なブランド管理が可能になります。投稿傾向の変化、競合他社との比較分析、業界全体のトレンド把握など、経営判断に必要な情報を整理してご提供。炎上を「防ぐ」から「予測する」レベルまで、企業のリスク管理能力を向上させます。
サービスの主な特徴
主要SNSプラットフォームをリアルタイムで監視。
企業リスクに関わる投稿を検出し、素早い対応をサポートします。
投稿キーワード投稿監視
企業名、商品名、関連用語を自動で検索・監視。
類似語や略語、さらには業界特有の隠語まで幅広くカバー。
感情分析機能により、単なるキーワード一致ではなく、ネガティブな文脈での言及を的確に判別します。
主要SNSの巡回
X、Instagram、Facebook、TikTok、YouTubeなど統合監視。
各プラットフォームの特性に応じた最適な監視手法で、取りこぼしを防止。
新興SNSへの対応も随時拡張し、情報拡散の全体像を把握します。
分析レポーティング
単純な投稿リストではなく、影響度・緊急度・拡散予測を数値化。
週次・月次レポートで傾向分析を提供し、炎上パターンの把握や予防策立案をサポート。経営層向けサマリーから担当者向け詳細まで、階層別レポートを作成します。
アラート通知
緊急度に応じた段階的通知システム。軽微な投稿は定期報告、中程度はメール通知、重大案件は電話・SMS で即時連絡。通知タイミングや連絡先も企業の体制に合わせてカスタマイズ可能です。
導入によるメリット
当社のSNS投稿監視サービスを導入することで、以下のメリットを享受いただけます。
企業のリスク管理とブランド保護を強化し、業務効率化にも貢献します。
メリット
ブランド保護
SNS炎上リスクを早期発見し、企業価値やブランドイメージの毀損を未然に防止します。
リスクマネジメント強化
継続的なモニタリングにより、社内対応体制を強化し危機管理能力を向上させます。
マーケティング‧広報活動の改善
顧客の声や市場反応を分析し、より効果的な戦略立案のヒントが得られます。
工数削減と効率化
手動での黙示確認作業を自動化し、人的リソースの効率的な活用が可能となります。
効果
リスク検知時間
平均2時間以内
対応スピード
最大60%向上
モニタリング工数
最大80%削減
顧客満足度
導入企業の92%が満足
導入事例
様々な業界のお客様にご利用いただき、SNSリスク管理を成功に導いています。
事例A：大手製造メーカー
課題
新商品発売時にSNSでの評判や風評被害リスクを把握できず、対応が遅れていた
導入効果
- ・新商品の反応を即時把握
- ・ネガティブ意見への早期対応が可能に
- ・ブランドイメージの向上
問い合わせ件数が前年比30%減少
事例B：IT企業
課題
サービス障害発生時の顧客反応を把握できず、SNS上で批判が拡大
導入効果
- ・炎上リスクワードを即時検知
- ・顧客サポート対応の迅速化
- ・危機管理体制の強化
顧客満足度が20%向上
その他導入業界
料金表
お客様のニーズに合わせたカスタマイズが可能です。
監視対象SNSの種類やキーワード数によって料金が変更します。
| 初期費用 （システム構築・キーワード設定・初期設定） | 月額料金 （継続的な監視・レポート） |
| 50,000円 | 80,000円〜 |
| ✔️監視対象SNSの設定 ✔️キーワード設定 ✔️アラート条件設定 | ✔️24時間365日監視 ✔️定期レポート（monthly） ✔️リスク判定（目視） ＜対象SNS＞ X（旧Twitter） YouTube TikTok 取得上限：1000件/月 |
※監視キーワードは無制限でご設定いただけます。
※貴社のご要望に応じたカスタムプランのご提案も可能です。
※レポートの提出頻度は、daily・weeklyでのご対応も可能です。内容に応じてお見積させていただきます。
