ご利用いただけるサービス、お客様が求められる成果にあわせて、しっかりとKGI、KPIを設定し、責任をもってサービスを運用してまいります。

日々の業務で発生した「ヒヤリハット」を課題として抽出、社内で「なぜなぜ分析」を行うことで真の原因を分析し、お客様への「カイゼン提案」へとつなげます。

抽出した課題、解決に向けた改善案、実行フロー、そして成果を、しっかりと「見える化」した月次レポートをご提示いたします。

日々の業務で発生した問題に対応する際、「暫定対応」か「恒久対応」かを常に見極めています。
「暫定対応」の場合にはデータベースに記録し、恒久対応として完了するまでトラッキングします。

コールセンター、サポートセンターで行った対応は、対応内容を詳細に分析して報告します。