カスタマーハラスメント対応もまかせよう
従業員の保護と業務効率の向上を図るために
効果的なカスハラ対策が求められます。
「カスタマーハラスメント」はZationが解決します。
精神的負担軽減
カスハラと感じた場合、対応を中止することができます。
従業員は精神的負担を軽減でき、安心して通常業務に集中できます。
業務効率上昇
通常の業務に専念でき、対応時間の浪費が減少します。
また、専門家が的確に対応するため、エスカレーションが減り、全体の業務効率が向上します。
満足度向上
他の顧客に悪影響を与えるリスクを減らし、企業（商品）イメージの維持に貢献します。
プロフェッショナルな対応により、満足度の低下を防ぎます。
離職率の低下
従業員がカスハラによる過度なストレスを感じることがなくなり、職場環境が改善されます。
その結果、従業員の満足度が向上し、離職率の低下につながります。
コスト減少
クレームにより長時間拘束され作業効率低下・離職による採用・教育コストを削減できます。
また、効果的なカスハラ対応により、訴訟リスクや管理コストも低減できます。
解決できる問題
カスタマーハラスメント発生時の対応手順
カスハラの疑いがある場合の対応案内
従業員が顧客対応中にカスタマーハラスメント（カスハラ）を受けている可能性がある場合
「これ以上の対応はできない」ということをお客様にお伝えし、対応窓口（チラシや口頭もしくはショートメール）を案内します。
従業員自身が無理に対応を続ける必要はありません。
クレーム・要望の受付
お客様からのクレームや要望は、当窓口で受け付けます。
受付方法は、メールやWebフォーム、電話があります。
電話対応では、ボイスボットによる自動応答で対応し、その後当窓口の弁護士に連携・対応いたします。
調査と音声データ提供
お客様からのクレーム・ご要望を確認後、担当の弁護士が従業員様から事情をヒアリングし、クレームが正当なものであるか、
またはカスハラに該当するかを調査します。
コールセンターの場合、会話の録音データがある場合はその提供が必要となることがあります。
報告書の作成
調査結果に基づき、法的観点から担当弁護士が対応報告書を作成します。
報告書はヒアリング完了後、3営業日以内に作成され、クライアント企業に提出されます。
クライアント企業への報告
調査結果や対応報告書をクライアント企業に報告します。
必要に応じて、貴社顧問弁護士などと相談し、今後の対応についてご検討お願いいたします。
申請者へのフィードバック
貴社が必要と判断した場合はクライアント企業様（もしくは顧問弁護士）からフィードバックお願いいたします。
※当窓口から申請者と直接のやり取りは原則としてございません。
顧問弁護士とのご契約がない場合には、オプションで法的観点のアドバイスに加え、その後の対応が可能です。
まかせようシリーズ
