コンタクトセンター
CONTACT CENTER
電話・メール・チャットなど、複数チャネルの問い合わせ対応を継続的に支援します。
- 電話・メール・チャット・SNS
- 24時間365日の有人対応
- 日本語・英語をはじめ多言語対応
- SNS監視/口コミ収集分析
内部通報代行窓口
専門家が受付 / 完全匿名通報
カスハラ相談窓口
弁護士が判断 / 記録・報告支援
商標ウォッチングサービス
ブランド保護強化 / 自動検知・早期発見
Ethical hot line
米国法準拠 / 現地弁護士対応
記帳代行
税理士と連携 / クラウド会計対応
経理代行
クラウド連携 / 税理士と連携
給与計算
社保・税対応 / 入退社
就活ハラスメント相談窓口
ブランド評価の維持 / 危機管理・炎上対策
SNS投稿削除サービス
coming soon
カスタマーサポート
顧客満足度向上 / コスト最適化
AIボイスボット
自動音声応答 / 業務負担軽減
IT/DXヘルプデスク
24時間365日対応 / 多言語対応
アルコールチェック管理代行
記録管理 / クラウドツール対応
有人チャット対応
即時応答 / 時間帯・曜日指定可能
kintoneアプリ開発
既存業務効率化 / データ連携可能
RPA開発運用
人的ミス削減 / 属人化防止
チャットボット作成運用
API連携 / 利用ログを分析・改善
口コミ収集分析サービス
顧客満足度 / Webマーケティング
SNS監視サポート
ブランド評価の維持 / 危機管理・炎上対策
アラジン受発注業務
発注・納品処理 / 在庫・納期管理にも対応
量販店EC商品登録サポート
自社開発ルールで効率化 / 各社の仕様に沿った登録
営業事務サポート
営業の負担軽減 / 属人化防止
EC運用代行
各モール運用に対応 / カスタマーサポートも代行
中小企業の業務改革はZationから
BPO & Contact Center Services
コンタクトセンター・バックオフィス・営業事務・IT・グローバル対応まで。
業務全体を最適化して、社員の「集中できる時間」を増やします。
導入だけでなく、現場で実際に動く状態まで一気通貫で支援します。
OUR SERVICES
お客様に必要な業務だけ、柔軟に組み合わせできる。Zationは「コンタクトセンター」「ヘルプデスク」「バックオフィス」の3つの事業領域で、人と運用でお客様業務の継続性を支えます。
柔軟に組み合わせる
必要な業務だけを選び、状況に合わせて無理なく組み合わせられます。
CONTACT CENTER
電話・メール・チャットなど、複数チャネルの問い合わせ対応を継続的に支援します。
HELPDESK
Microsoft 365をはじめとした社内IT問い合わせなど、一次受付から専門スタッフによる支援まで対応します。
BACK OFFICE
経理・給与・受発注・営業事務など、社内の手間をまとめて受託します。

専門家が受付 / 完全匿名通報
公益通報、社内ルール違反、各種ハラスメントなどに対応する内部通報窓口。弁護士・社労士が匿名かつ公正中立な立場で通報を受け付け、適切な対応を実現。
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弁護士が判断 / 記録・報告支援
カスタマーハラスメントかどうかを、弁護士が客観的に判断。現場の社員が無理に対応せずに済む仕組みで、職場を守る。
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ブランド保護強化 / 自動検知・早期発見
商標の無断使用や類似登録を監視するサービス。専用アプリでロゴやブランドを継続的に守る。
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米国法準拠 / 現地弁護士対応
アメリカ国内で活動する日本企業のための専用通報窓口サービス。専用アプリから匿名で通報でき、米国法に準拠したリスクレポートを作成。
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税理士と連携 / クラウド会計対応
面倒な記帳業務を丸投げOK。経理負担を減らし、低コストで正確な帳簿管理を実現。
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クラウド連携 / 税理士と連携
経理業務もまるごとプロに委託。請求書発行から月次決算まで対応し、本業に集中できます。
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社保・税対応 / 入退社
煩雑な給与計算も丸投げOK。社労士と連携し、法令遵守の正確・迅速な給与支払いを実現。
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ブランド評価の維持 / 危機管理・炎上対策
第三者窓口として受付から報告まで一気通貫で対応。事実認定は行わず、申告内容を前提に法務・労務リスクの初期整理と助言を提供します。
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coming soon
coming soon
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顧客満足度向上 / コスト最適化
営業活動にかかる事務作業を代行。見積作成や図面作成などをサポートし、営業の業務効率を向上。
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自動音声応答 / 業務負担軽減
AIボイスボットが自動応答で対応。電話の取次や転送にも対応し、業務負担を軽減。
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24時間365日対応 / 多言語対応
社内のITトラブルやDXツール導入の問合せにも対応。PCからサーバーまで、専門スタッフがIT・DXの課題を解決。
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記録管理 / クラウドツール対応
煩雑なアルコールチェック管理をアウトソース。ドライバーの飲酒確認を徹底し、法令遵守と安全運行を支援。
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即時応答 / 時間帯・曜日指定可能
専任スタッフがリアルタイム対応。問い合わせ対応の質を保ちつつ、対応スピードと顧客満足度を向上。
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既存業務効率化 / データ連携可能
kintoneでノーコード開発。現場に合わせた業務アプリをスピード構築し、社内DXを促進。
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人的ミス削減 / 属人化防止
面倒な定型業務をRPAで自動化。シナリオ作成から運用保守までプロに任せ、ミス減少・効率大幅向上。
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API連携 / 利用ログを分析・改善
チャットボットのシナリオ作成から運用まで対応。検索しやすい構成で構築し、利用データを分析して継続的に改善。AIチャットの実装も可能。
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顧客満足度 / Webマーケティング
お客様の声を体系的に収集・分析し、顧客満足度とマーケティングを強化。サービス改善から競合分析まで、口コミデータを戦略的に活用して事業成長をサポートします。
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ブランド評価の維持 / 危機管理・炎上対策
24時間体制で貴社ブランドやキーワードを監視し、炎上リスクや悪評を自動で早期発見。ブランドイメージの毀損を未然に防ぎ、マーケティング強化に繋がるデータ活用をサポートします。
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発注・納品処理 / 在庫・納期管理にも対応
アラジン導入企業向けの受発注業務代行サービス。アラジン操作に長年の実績があり、業務フローを理解したうえで的確に対応。
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自社開発ルールで効率化 / 各社の仕様に沿った登録
ECサイト向けの商品マスタ登録サービス。自社開発の専用ソフトで、属人化や入力ミスを防ぎながら正確にデータを整備。
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営業の負担軽減 / 属人化防止
営業活動にかかる事務作業を代行。見積作成や図面作成などをサポートし、営業の業務効率を向上。
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各モール運用に対応 / カスタマーサポートも代行
ECサイト運営も在庫管理も顧客対応もまとめてお任せ。複数ECチャネルを一括管理して運用効率化。
詳しく見る arrow_forwardWHY ZATION
社名「Zation」の由来となった3つの理念、Globalization / Optimization / Visualization で、
バックオフィス運用の本質に向き合います。
日本から海外へ、海外から日本へ。国内外の複数拠点と多言語体制で、国境をまたぐ問い合わせ業務を支えます。
間接業務・固定費をZationがアウトソーシングで引き受け、お客様が本業に集中し、利益を出せる体制をつくります。
月次レポートと改善提案で、対応件数・応対品質・課題を可視化し、価値と対価をすり合わせます。
「Optimization・globalization・visualization」の末尾を共通で取ることで、社内にZation(ation)という理念を込めた名前になりました。
代表取締役 田村佳則
PLAN
RPAの新規開発から運用保守まで、必要な支援範囲に合わせて選べるプランです。
| ロボット導入サポート ロボットを一から作って欲しい | ロボット運用サポート 止まったら不安・作った人がいない | 運用サポートライト 少しだけサポートして欲しい | チケットサポート 困った時だけ教えて欲しい | |
|---|---|---|---|---|
| 費用 | 月額285,000円 1年契約 |
月額142,500円 1年契約 |
月額98,000円 1年契約 |
3ヶ月142,500円 |
| 新規ロボット開発 | ○ 現行業務動画10分/年 |
− | − | − |
| 追加ロボット開発 | 現行業務動画5分 850,000円 |
現行業務動画3分 850,000円 |
現行業務動画3分 1,150,000円 |
− |
| ロボット運用サポート | ○ 20時間/月 |
○ 10時間/月 |
− | − |
| テクニカルサポート | 月10件 | 月10件 メール受付 |
3ヶ月10件 メール受付 |
3ヶ月10件 メール受付 |
AIボイスボットの受付窓口を、初期設計から月額運用までまとめて支援します。
| 初期設定 コールシナリオ・運用設定 | 月額運用 AIボイスボット受付窓口 | |
|---|---|---|
| 費用 | 300,000円 | 月額50,000円 |
| 内訳 | 運用設計 シナリオ・設定構築 |
平日9-18時 20,000円 その他時間帯 30,000円 |
| 受付時間 | − | 24時間365日 |
| 対応席数 | − | 共有1ブース |
| 対応方法 | − | 電話 |
| 想定数 | − | 無制限 |
kintoneの開発・改善を、月間サポート時間に合わせて定額で支援します。
| kintone 定額10 月10時間サポート | kintone 定額20 月20時間サポート | kintone 定額40 月40時間サポート | |
|---|---|---|---|
| 費用 | 月額50,000円 | 月額80,000円 | 月額150,000円 |
| サポート時間 | 月10時間 | 月20時間 | 月40時間 |
| 他社比較 | 当社 月額50,000円〜 | 他社目安 月額390,000円〜 | 定額で継続改善 |
主要SNSを横断監視し、炎上兆候やリスク投稿を早期に検知します。
| 初期費用 システム構築・初期設定 | 月額料金 継続監視・レポート | |
|---|---|---|
| 費用 | 50,000円 | 80,000円〜 |
| 対応内容 | 監視対象SNSの設定 キーワード設定 アラート条件設定 |
24時間365日監視 定期レポート(monthly) リスク判定(目視) |
| 対象SNS | − | X / Instagram / Facebook YouTube / TikTok |
| 取得上限 | − | 1000件/月 |
ECサイト・レビューサイト・SNSから口コミを収集し、改善判断につながるレポートを提供します。
| 初期費用 システム構築・初期設定 | 月額料金 収集・分析レポート | |
|---|---|---|
| 費用 | 50,000円 | 100,000円〜 |
| 対応内容 | 監視対象サイトの設定 キーワード設定 アラート条件設定 |
EC・レビューサイト収集 SNS関連投稿収集 分析レポート |
| 対象サイト | − | Amazon / 楽天市場 / 食べログ ぐるなび / Google レビュー |
| 対象SNS | − | X / Instagram / YouTube |
| 取得上限 | − | 5000件/月 |
法令対応に必要な確認・記録を代行し、現場の負担を軽減します。
| 5台 対象車両台数 | 10台まで 対象車両台数 | 15台まで 対象車両台数 | 20台まで 対象車両台数 | |
|---|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円 | 50,000円 | 50,000円 | 50,000円 |
| 月額費用 24時間365日 |
40,000円 | 60,000円 | 80,000円 | 100,000円 |
| 契約期間 | 1年間 | 1年間 | 1年間 | 1年間 |
| 価格変動 | コール数による変動なし | コール数による変動なし | コール数による変動なし | コール数による変動なし |
NOTE
FAQ
NEWS
コンタクトセンター、バックオフィス、ヘルプデスクまで。
必要な業務だけ選んでご依頼いただけます。